Häufig gestellte Fragen

1. Welche Zahlungsmethoden werden auf Ihrer Website akzeptiert?

Wir akzeptieren American Express, ApplePay, Mastercard, Visa und Shopify Payments

2. Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeit ist unter dem Produktblatt angegeben. Jedes Produkt benötigt Zeit für die Erstellung/Anpassung. Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, erhalten Sie eine endgültige Lieferschätzung.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung anhand der Bestellbestätigungs-E-Mail oder über Ihr Kundenkonto hier verfolgen.

4. Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie hier

5. Fallen Versandkosten an?

Ja, die Versandkosten werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

6. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich. Eine Stornierung der Bestellung ist vor dem Versand möglich. Nach dem Versand befolgen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien

7. Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?

Ja, wir können an alle in der Auftragsbestätigung angegebenen Ziele liefern.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sie müssen beim Erhalt des Pakets Fotos/Videos machen und uns diese per E-Mail senden, damit wir den Schaden beurteilen können.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Per E-Mail: charolles@charolles.com oder über unser Kontaktformular

10. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Sie können uns per E-Mail kontaktieren: charolles@charolles.com oder über unser Kontaktformular

11. Sind die Produkte authentisch?

Ja, unsere Produkte werden von unseren Handwerkern in unserer Fabrik in Charolles hergestellt. Jedes Produkt wird nach den Regeln der Steingutkunst seit 1844 entworfen

12. Wie kann ich auf Ihrer Site ein Konto erstellen?

Ja, gehen Sie zu unserer Seite zur Kontoerstellung

Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, können Sie die Adresse in Ihrem Kundenbereich ändern und uns auch per E-Mail an charolles@charolles.com oder über das Kontaktformular informieren.