Política de reembolso
Politique de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez physiquement votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En cas de commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
2. Demande de retour
Vous pouvez initier une demande de retour depuis votre compte client à l’adresse suivante :
https://account.charolles.com
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse charolles@charolles.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et votre demande de rétractation.
3. Délai de renvoi des articles
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles concernés.
Le retour doit être effectué à l’adresse qui vous sera communiquée lors de la validation de votre demande de retour.
4. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Les produits retournés endommagés, salis, incomplets ou présentant des traces d’utilisation excessives pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction correspondant à leur perte de valeur.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa bonne réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement inclura le prix du ou des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux correspondant à la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
7. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Cela concerne notamment les produits personnalisés, réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : charolles@charolles.com