FAQ

1. ¿Qué métodos de pago aceptan en su sitio?

Aceptamos American Express, Apple Pay, Mastercard, Visa y Shopify Payments.

2. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto. Cada pieza requiere un tiempo de creación o personalización. Al confirmar su pedido, obtendrá una estimación final de la entrega.

3. ¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, puede seguir su pedido utilizando el correo de confirmación o accediendo a su cuenta de cliente aquí.

4. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Dispone de 14 días desde la recepción del pedido para devolver un producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte aquí.

5. ¿Existen gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se muestran antes de confirmar su pedido.

6. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Acceda a su espacio cliente. La cancelación solo es posible antes del envío. Una vez enviado, deberá seguir nuestra política de devoluciones.

7. ¿Aceptan pedidos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todos los destinos disponibles al momento de confirmar el pedido.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Debe tomar fotos o vídeos del paquete al recibirlo y enviarlos por correo electrónico para que podamos evaluar los daños.

9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Por correo electrónico: charolles@charolles.com o mediante nuestro formulario de contacto.

10. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, contáctenos por correo electrónico: charolles@charolles.com o mediante nuestro formulario de contacto.

11. ¿Los productos son auténticos?

Sí, todos nuestros productos son fabricados por nuestros artesanos en nuestra manufactura en Charolles. Cada pieza se realiza siguiendo las reglas del arte de la cerámica desde 1844.

12. ¿Cómo puedo crear una cuenta en su sitio?

Vaya a nuestra página de creación de cuenta.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Si el pedido no ha sido preparado o enviado, puede modificar la dirección desde su espacio cliente y notificárnoslo por correo electrónico a charolles@charolles.com o mediante el formulario de contacto.